Cinzia De Falco

Quanto ne sai di User Experience?
E soprattutto ne hai tenuto conto per la progettazione del tuo sito web?

Per User Experience (UX) si intende l’esperienza dell’utente ovvero l’insieme delle sensazioni, emozioni e sforzo cognitivo che l’utente prova nell’interagire con un prodotto o servizio del sito web che sta navigando.

Le situazioni e le variabili da considerare per creare una esperienza utente soddisfacente sono le più varie, ma tutte hanno un unico presupposto: focalizzarsi sull’utente, ovunque si trovi.
La maggior parte delle aziende sono invece focalizzate su due aspetti:

  • Cosa voler comunicare
  • Quali risultati raggiungere

Non è sbagliato ma, prima di tutto questo, dovresti pensare a come permettere ed aiutare le persone a fare ciò che vogliono quando navigano il sito web della tua attività.
Un’esperienza appagante aumenta la probabilità di trasformare il tuo utente in Cliente. Fai vedere il tuo sito a chi non “mastica” assolutamente nulla di web, analizza le sue reazioni, è attirato da ciò che vede e legge? o ancora, è confuso?

In questo articolo voglio suggerirti come iniziare a progettare un’efficace user experience per il tuo pubblico.

  1. Step: mettiti in gioco
    Quando il tuo utente arriva sul tuo sito web che cosa vorrebbe poter fare?
    Potrebbe ad esempio voler scaricare un e-book, guardare un video, cercare un prodotto specifico, acquistare un prodotto, scaricare uno sconto, un catalogo.Devi avere bene in mente tutte le azioni possibili nel tuo sito; scorporale e per ognuna di esse pianifica un percorso mettendo in ordine i diversi passaggi che il tuo potenziale utente dovrebbe effettuare e chiediti:Sono troppi?
    Riesco a trattenere l’attenzione dell’utente per tutti i passaggi?
    Posso eliminarne qualcuno?
  2. Step: entra in empatia
    Quali emozioni vuoi che provi il tuo utente quando arriva sul tuo sito web?
    La scelta dei colori e delle immagini è fondamentale; Il tuo utente si approccia a te proprio attraverso ciò che vede sul tuo sito, non ha la possibilità di incontrarti, vederti, né scambiare due chiacchiere; decide di dedicarti attenzione in base alle emozioni che le immagini e i colori del tuo sito gli hanno suscitato.
    Immagina di essere proprietario di una location per matrimoni con l’obiettivo di “emozionare” i futuri sposi al fine di farti scegliere.
    Che cosa faresti? Potresti ad esempio, una volta approdati sulla tua homepage, far partire una musica romantica, utilizzare delle immagini evocative di atmosfere magiche, o ancora inserire un video girato proprio durante la preparazione e l’allestimento di un evento passato.
    La combinazione di forme, colori, navigazione, contenuti e suoni definisce e rafforza il tuo messaggio, lo stile del tuo brand e di conseguenza il tuo pubblico di destinazione.
  3. Step: costruisci uno schema
    Il modo migliore e più efficace di elaborare uno schema è metterlo su carta, o anche su una lavagna; riesci ad avere una visione generale maggiore, puoi inserire o eliminare elementi nuovi, arricchire o snellire facilmente alcuni passaggi, tutto ti risulterà più chiaro.
    Inizia con il progettare ogni singola pagina del tuo sito web, questo ti aiuterà a capire quali azioni devono verificarsi su quelle precise pagine e soprattutto quali elementi inserire per fare in modo che il tuo utente riesca a compiere facilmente tali azioni.
  4. Step: verifica il tuo lavoro
    Per assicurarti di aver creato una buona esperienza utente, esegui frequenti test preliminari e poi apporta le necessarie modifiche. Anche l’esecuzione di test A/B può aiutarti a individuare l’esperienza utente più adatta per raggiungere gli obiettivi prefissati.
    Per ogni passaggio è bene individuare diverse variabili e differenti percorsi; fai dei test su amici e colleghi, le loro risposte e le loro opinioni ti daranno modo di individuare altri eventuali aspetti da migliorare.

Comprendere le necessità delle persone, capire i loro bisogni ed intuire le loro aspettative è fondamentale per progettare una User Experience di successo. Tutto questo deve chiaramente incontrare anche i tuoi obiettivi di business.

Il segreto è testare, sperimentare, modificare, “vivere” l’utente; anche la User Experience è questione di seduzione.

 


Cosa puoi fare ora

Inizia a pensare al tuo sito web in maniera differente, magari con una strategia efficace in grado di soddisfare sia gli obiettivi del tuo utente che quelli della tua azienda!
Questo ti consentirà di aumentare le probabilità di conversione.

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